Консьержем называют дежурного по жилому многоэтажному дому, которого избирают сами жильцы в результате голосования на общем (где присутствуют все собственники недвижимого имущества в доме) собрании. Консьерж обязан присутствовать на посту в течение своей смены каждый день. Для каждого дежурного существует одна инструкция, то есть определенный свод правил, которым консьерж руководствуется в своей деятельности. В непосредственном подчинении дежурный по многоквартирному дому находится с Председателем управдома или исполняющим его обязанности. Каждый консьерж обязан следовать инструкционным нормативам.

Смена консьержа обыкновенно длится все семь дней недели, при этом определяется время для ночного отдыха – 12 часов, с 21:00 до 9:00. Консьержи сменяют друг друга на посту в период с 9:00 до 21:00. Обедать дежурный по жилому дому обязан на своем посту, то есть в доме.

Устанавливаются главные обязанности человека в должности консьержа:
- Иметь представление о каждом из собственников жилья в доверенном ему доме.
- Четко следовать инструкции консьержа.
- При общении с лицами, проживающими в многоквартирном доме, соблюдать вежливое и уважительное отношение.
- Следить за порядком во вверенном ему жилом здании, быть в курсе происходящих ЧП.
- В обязательном порядке информировать вышестоящие органы о тех нарушениях и ЧП, которые происходят в течение его смены.
- Вести особый журнал учета, в котором фиксировать все выявленные нарушения и те меры, которые принимает по этому поводу консьерж.
- В период работы на участках общего имущества работников коммунальных структур следить за происходящим, контролировать все процессы, проверять удостоверения электриков, сантехников и др.
- Информировать правоохранительные структуры о потенциальных злоумышленниках, подозрительных лицах, замеченных на территории вверенного консьержу участка, сообщать о факте вывоза мебели из квартиры и т.д.
- Выслушивать жалобы и пожелания жильцов дома, информировать об этом органы правления многоквартирного жилого здания.
- Производить заявки в соответствующие службы о замене труб, перегоревших в местах общего пользования лампочек.
- Следить за ходом погрузочно-разгрузочных работ на территории дома, контролировать погрузку мебели в лифтовые системы, предотвращая их перегруз.
- Следить за работой лифтовых систем, предотвращать порчу общего имущества, хищения.
- Чутко реагировать на жалобы жильцов о постороннем шуме в ночное время и выходные, предупреждать соответствующие органы власти.
- Контролировать целостность замков на подвалах, чердаках, мусороприемной, записывая выявленные нарушения в учетный журнал.
- Передавать сменщику пост только после тщательной проверки вверенного дежурному объекта.
- Следить за работой аварийных систем, чтобы иметь возможность вовремя среагировать на ЧП.
- Заносить в журнал учета сигналы о проблемах канализационных, водо-, тепло-, газопроводных систем, аварийных ситуаций.
- Информировать жильцов о решениях управдома, поддерживать связь с Председателем правления.
- Следить за чистотой дома и прилегающей территории, обеспечивать своевременное регулирование систем освещения объектов общего имущества.
- Контролировать пропуск в дом жильцов.

Существует ряд запретов для дежурного по жилому дому. К ним относятся, прежде всего:
- Разглашение информации о собственниках помещений в доме посторонним лицам.
- Употребление алкогольных и наркотических веществ в период смены.
- Удаление с поста во время дежурства без уважительной причины и соответствующей записи в учетном журнале.
- Агрессивное, неуважительное поведение, ссоры и конфликты с жильцами дома.

Консьерж отвечает за порядок и чистоту на вверенном ему жилом объекте, но не обязан отвечать за сохранность ценных вещей в частных квартирах, кражу автомобилей с прилегающего к дому участка. Чаще всего пост его располагается в вестибюле подъезда, где дежурный контролирует пропуск жильцов многоквартирного дома. Режим пропуска происходит по-разному. В некоторых домах жильцы используют магнитный ключ, в других – металлический. Посетителей, гостей собственников квартир консьерж обязан спросить, ожидают ли его жильцы. Все гости фиксируются в журнале, отмечаются время прихода и ухода посторонних людей.

Консьерж должен контролировать правильную парковку автомобилей перед домом. В случае выявления нарушений, дежурный обязан выяснить, кто является владельцем авто, и предпринять все возможные меры по предотвращению проблемы.

Также консьерж должен выявлять мелкое хулиганство, предупреждая об этом местные органы власти. К мелкому хулиганству относимы:
- выбрасывание мусора из окон квартир;
- порча предметов и объектов общего имущества;
- испражнения на территории многоквартирного дома;
- нецензурная брань, драки на вверенном консьержу участке;
- распитие спиртных напитков, употребление запрещенных веществ.